A Altheas valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha sempre para garantir transparência em todas as etapas da sua compra. Abaixo estão as regras oficiais de trocas, devoluções e reembolsos, aplicáveis a perfumes full size e decants personalizados.
Decant personalizado: fracionamento de perfumes originais, feito sob encomenda, no volume escolhido pelo cliente, embalado e selado para este pedido específico.
Perfume full size lacrado: frasco original com celofane de proteção (quando existir) ou outro selo/lacre de fábrica intacto, sem violação.
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento (site, telefone etc.), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, independentemente do motivo.
Para perfumes lacrados/full size, é necessário que:
O produto esteja com o celofane de proteção (quando existir) ou selo/lacre de fábrica intacto, sem violação.
A embalagem original esteja preservada, sem sinais de uso ou avaria.
O produto não tenha sido aberto, borrifado ou testado.
Qualquer brinde ou amostra enviada junto ao pedido também seja devolvido em perfeito estado.
⚠️ Se o celofane, o lacre de fábrica ou o frasco tiverem sido violados, a devolução sob alegação de arrependimento não será aceita.
Quando o cliente não gostar da fragrância ou do tempo de fixação do perfume na pele — fatores que variam conforme a química corporal de cada pessoa.
Quando houver violação do celofane, lacre de fábrica ou uso do produto.
Para decants já preparados, salvo em casos de defeito ou envio incorreto.
Se o produto apresentar defeito (ex.: borrifador com problema, vazamento, frasco trincado) ou se o item enviado for diferente do pedido, o cliente deve comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, será oferecida a substituição ou reembolso integral (incluindo custos de frete).
Como os decants são personalizados sob encomenda, não é possível devolução por simples arrependimento após a produção.
Em casos excepcionais, poderá ser aplicada uma taxa de 35% sobre o valor do decant, para cobrir insumos e mão de obra.
A Altheas embala seus produtos com máxima proteção.
Caso haja avaria aparente no ato da entrega (caixa rasgada, frasco quebrado, vazamento), o cliente deve recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto ao entregador.
Se o dano for percebido após aceitar a entrega, a comunicação deve ser feita em até 48 horas, com fotos e descrição do problema.
Após aceitar a entrega sem ressalvas, entende-se que o produto foi recebido em boas condições.
O reembolso, quando aplicável, será feito em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra original, salvo acordo diferente com o cliente.
Full size: só aceitamos devolução com celofane/lacre intacto e sem uso.
Decants: não aceitamos devolução por gosto pessoal ou fixação, apenas em casos de defeito ou envio incorreto.
Arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após recebimento (apenas se lacrado).
Defeitos ou erros de envio: substituição ou reembolso integral garantidos.
Avarias no transporte: recuse o recebimento ou comunique imediatamente.
